Gamified learning: condiment rush

De insight

Het belangrijkste inzicht in deze case is dat je dingen pas onthoudt wanneer je het leuk vindt en vaker doet. De effectiviteit van kennisoverdracht wordt exponentieel versterkt wanneer training wordt getransformeerd naar spel ('practice into play'). In plaats van passieve leermodules, creëert een 'bite-sized' game, geïnspireerd op verslavende arcade-ervaringen, een dynamische omgeving waar medewerkers uit eigen beweging naar terugkeren. Competitieve elementen zoals high scores en leaderboards stimuleren de extrinsieke motivatie, terwijl het monitoren van persoonlijke vooruitgang een gevoel van meesterschap en intrinsieke voldoening geeft. Zo evolueert leren van een verplichte taak naar een engagerende uitdaging.

Concept en uitvoering

Het concept dat hieruit voortkwam is 'Condiment Rush': een arcade-stijl managementgame, geïnspireerd op de dynamische en uitdagende gameplay van 'Overcooked'. In de game nemen medewerkers de rol aan van een crewlid en moeten zij zo snel en accuraat mogelijk de juiste bestellingen en sauzen aan klanten leveren, inclusief het beheer van de voorraad. Dit concept vertaalt de dagelijkse werkzaamheden naar een boeiende en herspeelbare uitdaging.

livewall was verantwoordelijk voor de volledige realisatie, van conceptontwikkeling tot lancering, met een focus op een naadloze gebruikerservaring:

• Concept & design: Ontwikkeling van een volledige UX/UI, volledig afgestemd op de employer branding van McDonald's. Het ontwerp is mobile-first en volledig responsive.

• Development: Realisatie van de core game mechanics, waaronder een intuïtief joystick-besturingssysteem, klantorder-detectie, leveringsmechanismen en een scoresysteem gebaseerd op snelheid en nauwkeurigheid.

• Integratie: Naadloze integratie binnen het bestaande digitale ecosysteem 'McDonald's Connect', wat zorgde voor laagdrempelige toegang voor alle medewerkers.

• Strategie: De uitrol van een 'always-on' engagementstrategie om wekelijkse deelname te stimuleren, resulterend in een succesvolle lanceringspiek en aanhoudende betrokkenheid.

Resultaten

Door de gamificatie van training met 'Condiment Rush' beschikt McDonald's UK over een effectief instrument om operationele prestaties te optimaliseren. De game levert een directe en meetbare bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen op vier kerngebieden:

• Verbeterde kennisretentie: Door interactieve herhaling worden correcte procedures en productkennis duurzaam verankerd bij medewerkers.

• Positieve leercultuur: De game creëert een energieke en plezierige leeromgeving, wat direct bijdraagt aan een hogere medewerkerstevredenheid.

• Gestimuleerd engagement: Leaderboards en persoonlijke high scores motiveren constructieve competitie en stimuleren continue deelname om de eigen prestaties te verbeteren.

• Meetbare prestatieverbetering: De cyclus van leren, herhalen en positieve bekrachtiging vertaalt zich direct naar een efficiëntere werkwijze en een verbeterde klantervaring.